旅游

工行东营广饶支行打造个贷服务新局面

2019-04-08 13:56:36来源:励志吧0次阅读

工行东营广饶支行打造个贷服务新局面

工商银行东营广饶支行大力展开创优质服务部室、优质服务点主题活动,净化客户服务环境,优化客户服务感受,推动客户满意度大幅提升。截至日前,该行个人贷款客户投诉数量为零,首创了个贷服务的新格局。

一、落实首问负责制。对柜面、咨询、受理,实行首问负责制,对客户提出的每一个问题都要认真给与解答,没法解答的可引导给相关的专业人员或主任,坚决杜绝推诿、扯皮现象的产生。

2、落实服务效力制。对受理的贷款材料,要求在1个工作日内进行核实,保证其真实性,资料齐全的2个工作日内上报市行审批。对市行审批通过的贷款材料,贷后风险经理及时组织签批、尽快落实担保、核准,加快了贷款的报批、发放速度。

三、落实服务环境优化建设。全面加快硬件设施改造,区分见客签约区、合作单位区、引导展示区、客户服务区,并改良客户服务软环境,完善配套设备、设置宣扬板并及时更新、印制个人贷款明白纸,介绍业务办理流程,优化服务环境方便客户。

4、落实零投诉制。针对近年来客户投诉的重点问题,查找本身服务方面的不足,要求每一个员工用心去服务,依照点的标准使用服务文明用语,并将有效投诉纳入绩效考核。切实有效提高了服务质量,给客户满意的金融服务。

感冒咽喉痛头痛吃什么药好
感冒流鼻涕吃什么好的快
感冒鼻塞流鼻涕原因有哪些
分享到: